Примеры использования бизнес-процессов

Что такое точка контроля? Точка контроля эта работа, целью которой является контроль соответствия результатов определенной работы в бизнес-процессе сформулированным требованиям к ее результату. В случае обнаружения несоответствия организуется обратная связь, в рамках которой результат должен быть скорректирован см. Для того, чтобы бизнес-процесс исполнялся качественно, без проблем, в нем нужно выделить места, которые необходимо контролировать, и организовать точки контроля, с помощью которых будет контролироваться качество выполнения операций бизнес-процесса. Точки контроля и организация обратной связи Существует два типа точек контроля: Внедренные в бизнес-процесс точки контроля Точка контроля, внедренная в бизнес-процесс, представляют одну из операций, находящуюся в цепочке процесса, которая может"заблокировать" дальнейшее протекание процесса, если результат соответствующей работы будет произведен не качественно и не будет удовлетворять требованиям.

Как построить в компании систему внутреннего контроля

В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход. В данной статье представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании.

Всё таки их регламентируют! Главное, конечно, это полезность регламентации бизнес-процессов с точки зрения эффективности бизнеса зарабатываемых денег.

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных задач, которые зон в бизнес-процессе Организация точек контроля.

Определить понятие потенциальный клиент, новый клиент и так далее для своего бизнеса. При описании таких понятий обратите внимание на календарные периоды, принимаемые за основу категоризации клиентов. В общем случае продолжительность таких периодов должна совпадать со средней периодичностью продаж в Вашей компании. Является ли она оптимальной с Вашей точки зрения?

Какие из перечисленных выше Вы можете использовать, чтобы оценить эффективность менеджера по продажам в Вашей компании? Лояльность клиента — это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет — еще не понятно. Демонстрацией истинной лояльности является повторная и осознанная покупка под влиянием чувства предпочтения, при которой клиент чем-то жертвует, например, клиент едет через город это его жертва в один и тот же бильярдный клуб, хотя рядом с домом есть другой, похожий как брат-близнец.

Как оценить, что контрольные процедуры выполнены должным образом? Разбираемся с Андреем Коптеловым. Если вам кажется, что у вас все под контролем, вы просто еще не набрали скорость. К сожалению, наши компании нередко отличаются слабым уровнем работы с операционными рисками и полным отсутствием системы внутреннего контроля. Исправить данный недостаток можно, применяя к бизнес-процессам компании методологию американского законодательства - Что такое операционный риск Операционный риск, можно определить как риск прямых или косвенных убытков в результате неверного исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур внутреннего контроля, технологических сбоев, мошенничества, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия.

Ключевой идеей системы управления операционными рисками является определение наиболее вероятных и серьезных в части ущерба рисков и последующее изменение существующих бизнес-процессов с целью недопущения реализации данных рисков или минимизации последствий в случае, если риск все-таки реализовался.

Описание бизнес-процессов компании, как правило, в компании на каждом этапе процесса и выделим в них точки контроля.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен.

Главное — это осознать и принять. Для меня, честно говоря, до сих пор загадка, почему в России принято меряться количеством сотрудников. На Западе уже давно никто тебя не похлопает по плечу и не скажет: Эффективность — это соотношение результатов к ресурсам, затраченным на их достижение. Когда бизнёс растет с сохранением исходного уровня эффективности, это экстенсивный рост. Увеличивается масштаб бизнеса, но не его качество.

Бизнес-процессы и внутренний контроль 6 апреля 2010 года Москва. - презентация

Срыв сроков одним участником нарушает весь процесс. Поэтому необходимо, чтобы в ключевых точках действия выполнялись вовремя. С другой стороны, следить за каждым шагом и штрафовать направо-налево — тоже приведёт к сопротивлению персонала, да и трудоемко это. Идея Есть разные методы организации контроля: Мы выработали двухэтапную систему: Теория Что должна делать система контроля?

Рис. 1. Структура и взаимосвязи элементов учебного 12 Рис. 2 Бизнес- процесс и его «участники». 19 Рис. 5. «Точки контроля» бизнес-процесса.

Бизнес-процессы и внутренний контроль Предпринимательская деятельность относится к рисковым видам деятельности. Любая организация подвержена политическим, правовым, финансовым, техническим, организационным рискам. Учитывая частоту кризисов в России, доброе большинство российских компаний работают сегодня в периметре лозунга А. Однако, значимость внутреннего контроля и оптимизации бизнес-процессов в организации трудно переоценить.

В данной статье хотелось бы показать целесообразность и возможности выявления внутренних резервов и одновременного покрытия финансовых, правовых и организационных рисков за счет объединения двух инструментов управления Бизнес-процессы и Внутренний контроль. Для начала определимся с понятиями. Бизнес-процесс — это постоянно повторяющиеся и взаимосвязанные операции в организации, приводящие к достижению поставленной цели.

Точка контроля

Что такое бизнес-процесс Определений термина бизнес-процесс можно привести несколько. Бизнес-процесс в деятельности компании — это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата планирование , проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля.

Бизнес-процесс — последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход.

Устранение дублирования функций и точек безответственности. Включение в процесс недостающих функций. Организация точек контроля.

Однако для эффективной реализации данного подхода требуется внедрение полного цикла управления процессами: Следовательно, для внедрения процессного подхода важно не только описать и автоматизировать процессы, но и создать инструмент контроля за правильностью их выполнения и анализа показателей. Таких инструментов может быть несколько. Первый способ - это создание регламента в текстовой или графической форме и средств организационного контроля его выполнения.

Второй способ - использование информационной системы класса - для автоматизации процессов, в состав которой входят средства контроля статуса выполнения и сбора статистики для анализа эффективности процессов. При этом нужно понимать, что регламент придется контролировать с помощью организационных мероприятий, что не всегда является эффективным для часто выполняющихся процессов. Использование систем класса для автоматизации позволит быстро наладить контроль над процессами на требуемом уровне.

Многие системы, содержащие функциональность , имеют встроенные средства контроля процесса, сбора показателей и их анализа. Однако не всегда удается автоматизировать процесс полностью с помощью -систем.

Внимание — бизнес-процессы!

Все, Что Нужно Знать Предпринимателю Хотите настроить бизнес-процессы, но не знаете, как это сделать правильно? Я помогу вам разобраться с этим сложным вопросом! Настройка бизнес-процессов — это системный подход к созданию процессов, организации более эффективной структуры. Этот инструмент помогает бизнесу адаптироваться к постоянно меняющейся среде. Но что это на самом деле означает? Как помогает бизнесу достичь его целей?

управлению, рассмотрено понятие бизнес-процесса, представлена класси- фикация бизнес-процессов. . Организация точек контроля.

Теория ресурсной зависимости Основные положения теории ресурсной зависимости разработаны Джеральдом Саланчиком , а также уже упомянутыми Джеффри Пфеффером и Говардом Олдричем. В какой-то степени эту теорию можно считать дальнейшим развитием концепции экологии популяций, но в направлении большей активности и рациональности организаций. В своих работах они сформулировали основные положения теории ресурсной зависимости, сводящиеся к следующему: Ни одна организация не может создать все необходимые ей ресурсы и сделать себя самодостаточной.

Поэтому она берет их из внешней среды, которая понимается как совокупность ресурсных ниш, другими словами, организаций — источников ресурсов. Суть взаимодействия организации с внешней средой другими организациями — стремление снизить ресурсную зависимость от других и повысить их зависимость от себя. Степень зависимости организации от других определяется важностью нужного ресурса, монополией другой организации на контролируемый ресурс и способностью организации, контролирующей ресурс, распоряжаться им.

В отличие от популяционно-экологической концепции, теория ресурсной зависимости предполагает, что организация сама определяет адекватную стратегию взаимодействия с другими организациями и воздействия на них, направленную на снижение зависимости от других и повышение предсказуемости внешней среды. Эта теория сейчас весьма популярна, особенно в среде современных российских менеджеров-практиков. Часто бывает так, что выживание российской организации впрямую зависит от степени доступа как раз к этому виду ресурсов.

Точка контроля Точка контроля — работа, контролирующая соответствие результатов операции требованиям. Точки контроля могут влечь за собой остановку хода выполнения процесса в случае выявления несоответствий результата операции, а также могут не прерывать ход процесса, но фиксировать информацию для последующего анализа и корректировки процесса. Например, точка контроля может являться операцией бизнес-процесса, и в этом случае, если не выполнены определенные условия, она заблокирует данный процесс.

Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов

Мне удалось свести требования к эффективному процессу к десяти пунктам. Каждый из пунктов, это ключевая мысль, объединяющая ограниченный набор требований к свойствам действительно эффективного бизнес процесса. Эффективный бизнес процесс — ключевые требования: Продукт эффективного бизнес процесса имеет больше ценности, чем затраты на его реализацию. В эффективном бизнес процессе нет ничего лишнего.

Выделяют шесть шагов описания бизнес-процесса. 1. Название Точки входа и выхода (что инициирует процесс и на чем заканчивается). 5. « Битрикс 24» – это система постановки задач, контроля рабочего времени и CRM.

Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты. Процесс — одна из возможных форм описания деятельности организации. Она возникла не случайно и не вдруг, расширив наши возможности в понимании бизнеса.

Теперь, наряду с функциональным описанием, которое широко использовалось в предыдущей версии стандарта ИСО , и другими формами, она создает горизонтальный срез функционирования организации, привлекая наше внимание не только к структурным единицам и объектам организации, но и к их взаимодействию. Именно взаимодействия элементов часто порождают узкие места, проблемы и прочие неприятности. А процессы, как раз, облегчают описание взаимодействий.

В этом, видимо, одна из причин их нынешней популярности, обратная сторона которой — лавинообразный поток работ, посвященных определениям, классификациям и интерпретации процессов. С этим связано и большое разнообразие мнений относительно форм представления и способов описания процессов, а также присутствие на рынке многочисленных программных продуктов, предназначенных для облегчения и автоматизации нашей деятельности по описанию процессов.

Посмотрим, как определяют термин"процесс" различные источники. В книгах по реинжинирингу процесс определяется часто как"поток работы, имеющий начало и конец" см. Видно, что в определениях фигурирует термин"взаимодействие". И это не случайно. Поэтому существенно дать себе отчет в том, что именно они и порождают процессы.

Начнем с нашего любимого клиента.

Автоматизация бизнес-процессов

-системы годы в бизнес-кругах были ознаменованы бесконечными дискуссиями на тему управления проектами и процессами. Научные организации и институты собирали целые конференции с участием видных международных экспертов и буквально без перерыва на кофе-брейк обсуждали проекты и процессный подход. К счастью, он ошибся.

Современный бизнес доказывает, что управление проектами и процессами как раз лежит в основе устранения беспорядка в компании. Бизнес-процессы, в свою очередь, из теоретической плоскости перешли в практическую, во многом благодаря корпоративному программному обеспечению.

нужно осуществлять контроль и анализ процессов . системы контроля за процессом является выбор контрольных точек, где будут.

Валерий Казарин Тема: Бережливое производство в России Предлагаю вашему вниманию статью Марата Киямова о совершенствовании бизнес-процессов. При таком условии эффективность предприятия имеет серьезный сдерживающий фактор — уровень компетентности руководителя бизнеса, необходимость его постоянного присутствия в офисе и, как следствие, тотальный контроль с его стороны всего и вся. Соответственно, развитие компании рано или поздно упирается в проблему эффективности бизнеса, даже при условии, что его владелец будет работать без выходных, по двадцать часов в сутки.

Суть процессного подхода состоит в том, что бизнес воспринимают как систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Мировой опыт уже давно подтверждает эффективность процессного подхода как основополагающего фактора развития современных предприятий. Итоговые результаты любого бизнеса напрямую зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Вполне логично, что реинжиниринг компании всегда начинают с них. Референтная модель — это эталонная модель системы бизнес-процессов для конкретной компании.

Бизнес-процесс — это алгоритм действий, направленных на достижение конкретной цели бизнеса. Основной бизнес-процесс — это процесс, за результат которого клиент платит деньги. Вход бизнес-процесса — это информация или материалы, необходимые для успешного начала бизнес-процесса. Выход бизнес-процесса процесса — это итоговый результат, полученный в ходе реализации процесса.

Анализ бизнес-процессов как один из элементов управления

Прежде, чем внести улучшения в бизнес-процесс, необходимо знать еготекущее состояние. Поэтому, первым шагом любой деятельности по совершенствованию бизнеспроцессов будет его документирование, то есть описание текущего состояния процесса. При этом необходимо описыватьфактическое состояние процесса, а неидеальное, которое представляется по существующим в организации документам и инструкциям.

На практике используются 2 различных подхода к документированию процессов: Второй подход к документированию представляется более ценным, так как позволяет получить более глубокие и системные знания об организации. Идентификация процессов организации Для идентификации процессов существует два основных подхода:

С точки зрения применения в компании процессного подхода можно выделить следующие ступени . Мониторинг бизнес-процесса и точки контроля.

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2. Разработка плана проекта по описанию бизнес-процессов План проекта разрабатывается на основе дерева бизнес-процессов и информации о сложности бизнес-процессов.

В зависимости от сложности и объемности бизнес-процесс 1-го уровня может описываться от 1 недели до 1 месяца. Следует понимать, что описание бизнес-процессов делается не ради описания и регламентов, а ради того, чтобы регламенты работали и проект не был бесконечным. Поэтому проект должен выполняться по возможности в сжатые и разумные сроки. В плане проекта определяются контрольные точки например, по завершению описания каждого процесса и определяется общая длительность проекта.

Операционный лидер, точки контроля и другие инструменты, которые помогут систематизировать бизнес

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!